檢索結果：共16筆資料 檢索策略： "服務品質".ckeyword (精準) and cdept.raw="工業管理系"
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在現今競爭激烈、趨於飽和的手機市場，要增加客戶的行銷手法，就在了解消費者所重視的服務特性及目前使用者所知覺到的服務滿意度，進而改善服務品質，避免因為重視度與滿意度上認知的不一致，而產生了服務品質的缺…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質教高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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台灣在全球3C產品開發與製造代工領域中佔有重要地位，尤其在工業設計及機構設計的範疇，其中原型製作服務是不可或缺的一環。因此，本研究主要是以PZB服務品質模式為基礎，來衡量公司內部原型工程服務的管理者…
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學校提供學生受教育的環境，如何提昇教育品質，引發學生學習興趣，激發學生的學習潛能，以確保學生有效學習，達成教育目標，乃是學校教育最大的挑戰。學校在進行改革時，一方面必須了解學校教育的特性，另一方面也…
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台灣的航空運輸業自2004年起，已經邁入低成本航空業之間的競爭。低成本航空在票價上雖然比一般航空來的低廉，但其營運方式也相對簡單，像是在於航班選擇、登機降落機場設備、售票方式、機上服務娛樂與搭乘座椅…
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在現今全球化的競爭驅勢下，各產業除更加致力於產品技術開發、資源整合、創新的能力上；更加體認到，「工作品質」的提昇對企業所帶來的龐大附加價值，更可為整體企業形象及營收創造深遠的影響力。 而對顧客而言，…
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服務已成為經濟體系中各產業發展的核心關鍵，因此，服務品質被視為服務化產業獲取競爭優勢的關鍵要素。但因服務具有和實體產品不同的特性，且顧客聲音通常是模糊和非定量化的，因而易導致服務品質的衡量誤差。有鑑…
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台灣汽車市場相對於其他區域，具有市場規模比較小、多樣性品牌車種、價格競爭嚴重與促銷活動選擇多樣化的特色。隨著我國加入國際世界貿易組織(World Trade Organization，WTO)後，必…
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本論文以哈佛個案教學方式撰寫，包含 A 及 B 兩個案內容與教師手冊三個部分。個案公司為行動通信產業關鍵 IC 晶片零組件龍頭公司，具品牌與技術優勢。個案公司面對未來環境的激烈競爭與經濟不確定性，從…
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在2019年底，L公司積極為上櫃審查做準備，這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初，新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴，為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下，L公司面臨極大的營…